三大需求维度、五类生活场景、95项服务内容……近期，万科物业发布《社区儿童物业服务手册》（下称《服务手册》），解读了万科物业“关爱成长·万物童行”儿童服务体系。

　　《服务手册》指出，作为儿童接触最早和最久的社会形态，社区是“儿童友好”目标的重要组成部分，万科物业细分幼儿、少儿、青少年三个年龄段的儿童需求开云全站app，从生活环境、专业服务、友好体验三个需求维度梳理出五大生活场景：安全空间环境、游乐空间环境、关爱服务环境、社交互动环境、云端互联环境，共覆盖社区23个触点，95项服务内容，为孩子们营造一个安全玩耍、读书学习、健康成长的生活环境。

　　为确保安全无盲区，万科物业针对社区各个年龄段儿童，覆盖小区16个空间，提供28项服务内容。例如，安装一套智能化的监控系统，如果幼儿发生意外情况，确保第一时间响应和处理；在出入口，提供门禁问询与临时看护服务，防止少儿和幼儿单独离开社区；在所有设施设备进行安全维护与改造，及时排除安全隐患；筛查幼儿高频接触区域和设备危险区域，加装防撞条、防护条等特殊设计，降低儿童意外受伤风险；针对少儿群体，万科物业多个小区专门设立“安全护学岗”，每天上下学高峰期，在社区校园外的路口协调和疏通车辆，接送学生过马路。

　　为减少儿童生活和游乐的交通距离和难度，建设社区15分钟生活圈，万科物业开展丰富多样的活动。例如，在宣传栏提供营养餐饮、运动健康等信息贴士，帮助家长和儿童了解更多相关资讯；提供上门送安全饮水、儿童用品代购、儿童用品快递服务等相关服务。在社区道路和广场，万科物业围绕四个季节，策划多样化的儿童文化活动。针对少儿群体，打造了六一“重返快乐星球”活动，每年开展一项不同主题的技能大赛；为让孩子在社区中学会一个终身受用的技能，持续开展了8年夏令营活动，通过体质训练、逃生技巧、岗位体验、小区课堂四个板块的学习，充实暑假时光。

　　在房龄约15年的老小区重庆万科朗润园，万科对楼栋架空层进行了改造，在原本水泥结构的空间基础上，铺设塑胶地面和毛毡墙，让青少年群体拥有更多安心、安全的游乐场所。

　　此外，万科物业围绕环保开云全站app、社区治理的主题，开启了一系列的实践活动探索，帮助儿童发展认知能力、社交技能、创造力和解决问题的能力。比如，在安全的前提下，创新打造了“生态小专家”活动，组织公园实地参观和互动环节，培养和增强儿童的环保意识。在活动中，万科物业会组织小业主实地参观当地的森林公园、有机农场、河湖湿地以及名胜古迹，确保各项安全措施到位，带领园区的小业主们亲身感受大自然的魅力。此外，还为儿童们准备了生动有趣的环保故事，让他们深刻理解环保的重要性。

　　为搭建完善的社区网络环境，万科物业对社区内网络提供在线报警、安全搜索、隐私保护等功能，保障儿童安全健康地上网，在社区使用云端设备的过程中，提供云端管家功能，深入了解每个儿童的需求和喜好，设置多元化的学习资源，提供精准、高效生活服务和健康服务。开云全站app开云全站app开云全站app